Vodafone vil opkræve €2,5 for visse procedurer på 123

Striden er serveret venner! Men i dag er hovedpersonen Vodafone. Hvis vi i sidste uge fortalte dig om ændringen i betingelserne fra Yoigo, som de senere rettede på grund af pres fra deres brugere. Nå, nu sigter Vodafone igen mod sine brugere, implementering af en takst ved forespørgsler og/eller procedurer gennem dit informationsnummer 123.

Hvilke konsultationer kræver betaling af €2,5?

Det skal bemærkes, at de berørte høringer kun vil være omfattet af dette betaling på €2,5 hvis foretaget via telefon og ikke af My Vodafone-applikationen. Disse er:

Pin- eller puk-forespørgsel Permanens konsultation Anmod om fakturaduplikater Skift faktureringsadresse Skift bankkontonummer

Hvordan påvirker det Vodafone-kunder?

Selvom Vodafone har ikke givet nogen forklaring om at pålægge meget almindelige procedurer denne sats, har vi alle vores egen teori i tankerne. Disse tiltag er klart fokuseret på at sikre det kunder vænner sig til My Vodafone-applikationen og tyer ikke til at ringe 123.

Selvom dette kan være meget godt, da næsten alle af os har smartphones, tror jeg det virksomheden har ikke tænkt på de mennesker, der ikke har teknologisk viden eller de ældre. Disse, som ikke engang ved, at My Vodafone er det, skal betale €2,5 til virksomheden for forespørgsler så simple som PIN-koden eller PUK-koden.

Dette er efter min mening fokuseret på, at kundeservice er My Vodafone-applikationen, fjerne prominens fra folkene bag 123, som får løn. Det betyder, at hvis 123 ikke bliver brugt, ender de med at afskedige personale, og kundeservice bliver meget billigere, fordi appen ikke kræver så mange investeringer som en stor gruppe arbejdere.

Den nuværende lov beskytter dem i denne praksis, efterlader grupperne nævnt ovenfor som vores ældre totalt ubeskyttede. Vil Vodafone ende med at bakke op, som Yoigo gjorde for et par dage siden? Giv os din mening i kommentarfeltet.

Via Engadget mobil