Anmod om en aftale hos Apple for teknisk service: hvordan gør man det

Hvor og til hvad kan du bede om en tid

Hvis du aldrig har lavet en aftale med Apple, så fortvivl ikke. Det er normalt, at du er i tvivl om det, såsom hvor du kan anmode om det, af hvilken grund du kan anmode om det, og selvom det er nødvendigt fysisk at gå til dem. I de følgende afsnit vil vi forsøge at løse disse hyppige tvivl, så du kan få det så klart som muligt.

Grunde til at anmode om hjælp

Når du bestiller tid i et Apple-center, skal du være klar over, hvorfor du skal have assistance fra en specialmedarbejder. Det mest almindelige er uden tvivl at gå til modtage teknisk assistance , hvad enten det drejer sig om reparationer inden for eller uden for garantien. Det normale er i de fleste tilfælde, at du går i butikken uvidende om, hvad der kan ske, og den medarbejder, du er blevet tilkaldt hos, stiller en diagnose på apparatet for senere at indrømme det til gratis reparation under garantien eller med din betaling herfor. Det er klart, når du går til en Apple Store med et problem på din enhed, efter at have udført den diagnose, som vi har nævnt, vil du blive informeret om alt, hvad der sker med dit udstyr og selvfølgelig omkostningerne ved reparationen af ​​enheden selv, så du kan beslutte, om du virkelig vil fortsætte med reparationen eller ej.

En anden grund til, at du kan gå til en Apple-butik efter aftale, er ikke relateret til teknisk support. Hvis du er ny i økosystemet, har du muligvis brug for det råd med noget nyt udstyr såsom en iPhone eller en Mac. Du kan også anmode om det hvis du ikke har noget produkt og hvad du ønsker er information om dem for at beslutte dit køb. Medarbejderne har den nødvendige uddannelse til at kunne introducere dig til denne verden, så hvis du skal have en ny computer, kan du bestille tid hos supporten, så de lærer dig at konfigurere den og udnytte den. Det er dog ikke altid nødvendigt og nogle gange kan man bare ved at gå i en af ​​butikkerne finde hjælp fra medarbejderne, hvis man beder om det.

Et andet punkt for at lave en aftale er at gå til en af ​​de I dag på Apple workshops. Dette er en række gruppesessioner, der foregår gratis i Apple Store og fokuserer på at få mest muligt ud af enhederne. Det er klasser af alle slags, hvor de hjælper dig med at lære mange ting om dine enheder, lige fra hvordan du tager bedre billeder med iPhone til nogle interessante tricks, som du skal kunne for at redigere videoer på iPad eller Mac gennem den gratis værktøjer, der er forudinstalleret på disse enheder. Disse Today at Apple-workshops kan utvivlsomt varmt anbefales, men også for alle målgrupper, lige fra dem, der har et højt kendskab til Cupertino-virksomhedens enheder, til dem, der lige har begyndt deres kærlighedsforhold til virksomhedens brand.apple og ikke ved, hvordan man får mest muligt ud af deres hold.

Under alle omstændigheder skal du vide, at de på Apples websted tilbyder en supportfane dedikeret til at besvare de hyppigste spørgsmål om virksomhedens enheder og tjenester. Du finder der alle disse kategorier, som til gengæld også er dem, der hjælper dig med at lave en aftale med dem:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Det skal siges, at andre tjenester og produkter såsom Apple Arcade eller HomePod-højttalere er inkluderet i disse kategorier. Selv den allerede mytiske iPod har deres supportsektion. Derudover skal du vide, at du både på iPhone og iPad har en app, der hedder Technical Support tilgængelig, som vil give dig adgang til alle disse informationer, som vi har nævnt, samt at være et fantastisk værktøj til at kunne kontakt den tekniske service og aftal endda en tid på få sekunder, men vi vil tale om dette et par linjer nedenfor.

Steder, hvor du kan arrangere det

Hvis dit land har en Apple Store, kan du anmode om en aftale på hvad der end er . Hvis du bor i nærheden af ​​en af ​​disse butikker, kan det være praktisk for dig at tage dertil, men du skal vide, at det ikke vil være obligatorisk, fordi enhver anden, der findes, kan hjælpe dig med at gå til de angivne specialister, som kan hjælpe dig med dit problem eller dine tvivl. Hvis der ikke er nogen Apple Store i det område, hvor du befinder dig, eller de er for langt væk, kan du anmode om en tid hos dem, du kender SAT, akronym for autoriseret teknisk service. Dette er butikker, der er eksterne for Apple, men som har godkendelse fra Cupertino-firmaet, så de kan reparere dine enheder og hjælpe dig med eventuelle problemer, du måtte have. Virkeligheden er, at på det praktiske plan er både opmærksomheden og den service, de tilbyder, på samme niveau som det, du kan finde i Apple Store, hvorfor Apple selv tildeler denne udmærkelse.

Af praktiske årsager er det lige meget, om du går til en af ​​disse SAT'er eller til Apple selv, da de samme garantier gælder for begge dine enheder, og måden at handle på er den samme. Du kan endda finde bedre reparationspriser i nogle SAT, så det er interessant, at du tidligere har konsulteret det. Selvom du havde et problem efter reparationen hos Apple, kunne du gå til en SAT bagefter eller omvendt, da de supplerer hinanden. Derudover har brugere i mange tilfælde, som vi har nævnt før, ikke en Apple Store relativt tæt på, men de har en SAT, så det kan varmt anbefales at gå til dem med fuldstændig ro i sindet og tillid.

Hvis du ikke har en tilgængelig Apple Store i dit område, og der heller ikke er nogen SAT, har du desværre intet andet valg end at sige op eller vente med at tage en tur til et sted, hvor det findes. Du skal selvfølgelig huske på, at de garantier, der gælder for dine enheder, ikke er dem fra det land, du rejser til, men dem, der er knyttet til det sted, hvor du oprindeligt købte enheden.

Det er muligt at søge om hjælp uden at forlade hjemmet

I en anden del af denne artikel vil vi forklare processen for at lave en aftale, men vi forventer allerede, at en af ​​mulighederne, du vil finde, er send enheden til teknisk support så de gennemgår det der, uden at skulle gå nogen steder. Med denne mulighed, a Messenger Service til den adresse du vælger og de tager pakken med produktet. I dette tilfælde skal du sørge for at pakke den korrekt ind, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

du kan lave en sporing af forsendelser Til enhver tid, og når teknisk support har modtaget dit produkt, vil den kontakte dig for at informere dig om problemet og tilbyde dig forskellige reparationsmuligheder. Hvis du ikke er interesseret i nogen, kan du vende tilbage for at modtage produktet uden at være blevet repareret.

Denne mulighed har den fordel, at den er meget komfortabel, men som ulemper fremhæver den tid, det vil tage at modtage enheden tilbage, da det vil tage længere tid end normalt på grund af indgreb fra en ekstern tjeneste, der skal transportere udstyret fra dit hjem til Apple-tjenesten og omvendt. Et ekstra gebyr kan også blive opkrævet for forsendelsesomkostninger, som normalt er 12,10 euro i de fleste tilfælde, selvom det ikke altid opkræves.

Formaliser aftalen med Apple eller en SAT

Det skal siges, at hvis du går til en Apple Store personligt, kan du lave en aftale med en af ​​medarbejderne. De vil gennemgå dagsordenen og angive tilgængeligheden i den butik og endda i andre, der måtte være i nærheden. Afhængigt af den travlhed, de har i den tekniske service, kan du være heldig at få en tid inden for de næste par dage og endda samme dag. Der er dog andre måder at bede om en tid uden at skulle gå personligt i butikken, som vi tidligere har forklaret. Derudover er vores anbefaling, at når du går til en Apple Store for at få løst et problem med en af ​​dine enheder, så lav en aftale på forhånd gennem de forskellige kanaler, som Apple stiller til rådighed for brugerne.

Før vi endeligt ser, hvordan man laver en aftale, vil vi gerne fortælle dig det du kan ændre aftalen uden at skulle angive nogen grund og vælge et andet tidspunkt og/eller dag, der er tilgængeligt, og kan endda anmode om det i en anden Apple Store eller SAT. Det samme sker hvis du ønsker at aflyse aftalen definitivt, enten fordi problemet eller dit spørgsmål er blevet løst eller af en anden årsag. I sidstnævnte tilfælde vil du ikke blive bedt om en forklaring.

Anmod om det fra en Mac- eller Windows-computer

Du kan anmode om en aftale med Apple Web måde , så på enhver enhed, der har en browser, inklusive Android , kan du anmode om aftalen. For at gøre dette skal du følge disse trin:

1. Gå ind på Apples websted.
2. Gå til fanen 'Support'.
3. Vælg den enhed eller tjeneste, du vil anmode om hjælp til.
4. Vælg det problem, du har.
5. Vælg muligheden for at få teknisk support.
6. Når supportmulighederne vises, skal du klikke på Anmod om en aftale med teknisk support eller Tag den til reparation.
7. Log ind med dit Apple-id.
8. Indtast enhedens IMEI, hvis du bliver bedt om det.
9. Vælg den virksomhed, der passer dig bedst til at deltage, vælg en tilgængelig dato og tid.

Det skal bemærkes, at når du har anmodet om tid, vil du modtage en mail og/eller SMS med oplysningerne.

Bestil den fra appen, der er tilgængelig på iPhone og iPad

Der er en app der hedder æble støtte og at den er tilgængelig i både iOS og iPadOS App Store. Dens download er gratis og af praktiske årsager fungerer den på samme måde som websiden. For at anmode om en tid herigennem skal du følge disse instruktioner:

1. Åbn appen, og vælg den enhed eller tjeneste, du har et problem med.
2. Klik på Reparationer og fysisk skade.
3. Vælg det problem, din enhed har.
4. Vælg muligheden for at lave en aftale med teknisk support.
5. Når du først er her, kan du vælge det nærmeste etablissement og vælge en dato og et tidspunkt, du kan gå.

Som med den tidligere metode vil du blive mindet om aftalen via e-mail og/eller SMS. Derudover kan du i selve applikationen modtage notifikationer som en påmindelse og du vil endda have hurtig adgang til at tilføje aftalen til din kalender, så den vises blandt dine begivenheder.

Via chat eller telefonnummer

Du har sikkert allerede set det, da du anmodede om aftalen fra Apples hjemmeside, men du kan anmode om hjælp via chat når du er inden for deres tidsplan. I disse tilfælde vil du være i direkte kontakt med en agent, som vil guide dig til at finde kilden til problemet og om nødvendigt vil kunne hjælpe dig med at lave en aftale som dem, vi nævnte ovenfor.

Det andet alternativ, i det mindste i Spanien, er at ringe til 900 150 503. dette er et tal helt gratis og det vil tjene dig til det samme: Kontakt en specialist, der vil vejlede dig og anmode om en tid i den nærmeste Apple Store eller SAT og dermed begynde at reparere problemet.

Om reparationsprisen

Det er ikke en triviel sag, og det er, at det i sidste ende har en omkostning at gå til Apples tekniske service, bortset fra nogle tilfælde. Selve aftalerne er gratis uanset alt og under ingen omstændigheder skal du betale noget for at konsultere en specialist eller endda for at kontrollere enheden. Når det er sagt, er der flere tvivl om denne proces, og som vi forsøger at løse i disse følgende afsnit.

Hvordan ved man hvad det vil koste

Ved mange typiske reparationer, såsom udskiftning af iPhone-batteri, er der markante omkostninger, som er tilgængelige for alle. Men ved ikke så almindelige reparationer eller når det kommer til noget mærkelige fejl, kan omkostningerne ved reparationen variere. Og det er nødvendigt at tage højde for, at en del som sådan ikke altid repareres, men i nogle tilfælde udskiftes den, eller en fuldstændig ændring af enheden udføres.

Derfor er den bedste måde at vide, hvad du skal betale, ved at gå til aftalen. Når specialisterne har fastslået problemets oprindelse, vil de give dig en budget uden forpligtelser. Det vil sige, du kan acceptere nævnte reparation eller ej. Nu er der nogle tilfælde, hvor det er en gratis reparation , enten fordi det er dækket af garantien, eller fordi det er en fabriksfejl, som Apple har åbnet et erstatningsprogram for. Selv i disse tilfælde skal du acceptere reparationen.

Hvornår forfalder reparationen?

Selvom det er rigtigt, at det i SAT kan være forskelligt afhængigt af de politikker, de har, er den mest almindelige ting i dem, og hvad der altid sker i Apple, at du bliver nødt til at betale dem senere gøres. Forud for reparationen har du underskrevet budgettet og din betalingsforpligtelse, og det vil være på det tidspunkt, hvor den reparerede enhed bliver leveret til dig, når du skal betale den.

Vedrørende betalingsmetoder , sige, at de ikke kræver noget særligt. Du kan gøre det kontant, med et kredit- eller betalingskort eller via Apple Pay. Kom nu, det vil være det samme, som når du foretager et køb, og du vil også modtage en faktura, der angiver alle detaljer og fungerer som en garanti for, at du har betalt for nævnte reparation.

Mulige krav

Oftest, når enheden er repareret, opstår der ikke noget problem relateret til det samme igen. Det kan dog heller ikke udelukkes. Og det er helt muligt, at det sker, fordi reparationen ikke blev udført korrekt, fordi den udskiftede del er vendt tilbage til at være defekt, eller fordi problemets oprindelse ikke blev opdaget på det tidspunkt.

I alle disse tilfælde har du de samme kontaktkanaler åbne med den tekniske service, som vi nævnte i tidligere afsnit. Ligesom første gang du forklarede problemet, bliver du denne gang nødt til at gøre det igen. Det anbefales, at du følger med fakturaen for den tidligere reparation, så de lettere kan finde den. Og som det er logisk og forudsigeligt, vil du ikke blive opkrævet noget, hvis de bekræfter, at fejlen stadig er den samme og ikke er forårsaget af en anden årsag.

Anbefalinger inden du går til aftalen

Når du har din aftale med Apple eller SAT, er der en række anbefalinger, som du bør overholde. Det mest oplagte er at medbringe det produkt, du ønsker at reparere eller få support, selvom du ikke behøver at medbringe den originale kasse med produktet. Selvom der er andre tips, som virksomheden selv anbefaler, når det kommer til et fysisk produkt.

• Lav en sikkerhedskopi af dine data. Din enhed skal muligvis nulstilles under reparationsprocessen, så du sikrer dig, at du ikke mister vigtige data eller filer.
• Husk dit Apple ID og din adgangskode.
• Sluk Find My på enheden.
• Medbring en faktura, billet, kvittering eller ethvert andet dokument, der beviser købet (selvom det ikke var i en Apple Store).
• Medbring et dokument, der beviser din identitet (DNI, pas, dokument udstedt af et officielt organ osv.).

Ved at følge disse trin vil du sikre dig en bedre supportoplevelse uden at skulle vende tilbage en anden dag, fordi du har glemt noget.